| 各位網(wǎng)友下午好，感謝大家關(guān)注常州市人民政府門戶網(wǎng)站“在線訪談”欄目。今天訪談的主題是“建立標準體系，促進提質(zhì)增效，全面助推政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展” 的相關(guān)內(nèi)容，訪談邀請到市政務(wù)服務(wù)管理辦公室副主任陳國舫、市政務(wù)服務(wù)管理辦公室政務(wù)服務(wù)處處長朱蕾與網(wǎng)友進行在線交流，歡迎大家踴躍參與。請各位嘉賓和網(wǎng)友們打個招呼吧。
2019-11-20 14:31:29 |
| 主持人好，各位網(wǎng)友好！很高興有機會做客常州市人民政府門戶網(wǎng)站“在線訪談”欄目和大家進行線上交流，也歡迎大家對我們工作提出寶貴的意見和建議。 2019-11-20 14:32:12 |
| 主持人好！各位網(wǎng)友，大家好！很高興能有機會通過“在線訪談”這個平臺，就廣大網(wǎng)民朋友關(guān)心的問題進行在線交流和溝通。 2019-11-20 14:32:32 |
| 好的，今天的在線交流時間約一個小時，歡迎廣大網(wǎng)友踴躍提問，下面開始提問。 2019-11-20 14:33:09 |
| 為啥要搞政務(wù)服務(wù)標準化？ 2019-11-20 14:34:05 |
| 我們做政務(wù)服務(wù)標準化，主要有三方面的意義： 2019-11-20 14:35:14 |
| （1）推進政務(wù)服務(wù)標準化，是提升國家標準化水平的重要內(nèi)容。將標準化的理念、原則、方法引入到行政管理服務(wù)部門，通過制定和實施適用于政務(wù)服務(wù)的標準體系，提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平。 2019-11-20 14:36:22 |
| （2）推進政目標、過程和結(jié)果清晰明確，而且使工作責(zé)任可跟蹤、可務(wù)服務(wù)標準化，是建設(shè)服務(wù)型政府的必然要求。通過對政務(wù)服務(wù)的主體、態(tài)度、條件、流程、效率、便捷性、質(zhì)量等明確標準，細化規(guī)范，量化要求，不僅使政務(wù)服務(wù)工作的追溯，從而有利于促進政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平的不斷提高，為服務(wù)型政府建設(shè)提供有力的支撐。 2019-11-20 14:38:27 |
| （3）推進政務(wù)服務(wù)標準化，是解決“放管服”工作中突出問題的關(guān)鍵舉措。通過推進政務(wù)服務(wù)標準化，對提供政務(wù)服務(wù)的要件、流程、結(jié)果等制定明確、細致的標準，可在很大程度上限制相關(guān)政府部門和人員的自由裁量權(quán)，給當(dāng)事人較為明確的預(yù)期，從而提高政務(wù)服務(wù)效率和質(zhì)量，增強“放管服”改革的效果。同時也有利于規(guī)范行政權(quán)力運行，消除權(quán)力尋租的空間，從源頭上防治腐敗，推進廉潔政府建設(shè)。 2019-11-20 14:41:42 |
| 這個標準化都什么內(nèi)容??？ 2019-11-20 14:43:06 |
| 我市政務(wù)服務(wù)管理標準體系主要包括三大板塊內(nèi)容：一是政務(wù)服務(wù)通用基礎(chǔ)標準體系，具體包括標準化導(dǎo)則、術(shù)語與縮略語標準、符號與標志標準等； 2019-11-20 14:44:48 |
| 二是政務(wù)服務(wù)保障標準體系，具體包括環(huán)境能源標準、安全與應(yīng)急管理標準、職業(yè)健康與人力資源標準、財務(wù)與合同管理標準、設(shè)施設(shè)備及用品標準等； 2019-11-20 14:46:29 |
| 三是政務(wù)服務(wù)提供標準體系，具體包括服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范、運行管理規(guī)范、服務(wù)評價與改進規(guī)范等。 2019-11-20 14:49:14 |
| 你們是怎么做這個標準化的?。?nbsp;2019-11-20 14:49:36 |
| 我們標準化工作是按五個階段分步推進的：
（1）組織啟動階段。建立綜合標準化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂下發(fā)工作實施方案，組織對標準化工作人員開展專題培訓(xùn)，并加強對標準化工作的全面宣傳。
2019-11-20 14:51:12 |
| （2）標準研制階段。引進專業(yè)技術(shù)力量，深入調(diào)研市政務(wù)服務(wù)管理標準化現(xiàn)狀，圍繞工作職能及日常業(yè)務(wù)進行系統(tǒng)梳理，搭建標準綜合體系框架，確定標準綜合體系框架圖。 2019-11-20 14:53:16 |
| （3）標準實施階段。將第二階段起草好的全部標準文本，有針對性地在全系統(tǒng)組織實施，推動軟硬件的建設(shè)與改進，做好跟蹤記錄，并根據(jù)實施情況進行改進和完善。 2019-11-20 14:55:01 |
| （4）自查自糾階段。按照“夠用、實用、管用、好用”的原則，對標準綜合體系框架中的每一項標準進行“回頭看”，同時，針對實施過程中薄弱環(huán)節(jié)與問題，制訂改進方案，落實整改措施。 2019-11-20 14:57:21 |
| （5）檢查驗收階段。對標準化工作進行全面總結(jié)，對照考核評估要求，整理臺賬資料，撰寫工作總結(jié)，向管理部門申請考核驗收。 2019-11-20 14:59:06 |
| 這個標準化的主要目標是什么？ 2019-11-20 14:59:53 |
| 通過政務(wù)服務(wù)管理綜合標準化建設(shè)，逐步建立起完整的標準化服務(wù)體系，最終達到人員配置合理化、服務(wù)場所標準化、功能設(shè)置齊全化、管理服務(wù)規(guī)范化、信息完整公開化、考核管理常態(tài)化、績效評估科學(xué)化、服務(wù)質(zhì)量高效化的目標，進一步提升全市政務(wù)服務(wù)工作的整體水平。 2019-11-20 15:04:31 |
| 我市政務(wù)服務(wù)的標準化跟別的相比，有啥特點？ 2019-11-20 15:05:01 |
| 我們的政務(wù)服務(wù)標準化體系啊。一是建設(shè)內(nèi)容全，逐步建立起包括政務(wù)服務(wù)、便民服務(wù)、公共資源交易服務(wù)和12345政府熱線服務(wù)等內(nèi)容的標準體系，標準體系分為通用基礎(chǔ)標準體系、服務(wù)保障標準體、服務(wù)提供標準體系三大板塊。 2019-11-20 15:07:37 |
| 二是覆蓋范圍廣，標準化試點建設(shè)將轄市區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳窗口統(tǒng)一納入政務(wù)服務(wù)綜合標準化管理，下一步還將向鎮(zhèn)村社區(qū)窗口拓展，不斷延伸標準化建設(shè)內(nèi)涵。 2019-11-20 15:09:06 |
| 三是建設(shè)標準高，一共可以實現(xiàn)人員配置合理化、服務(wù)場所標準化、功能設(shè)置齊全化、管理服務(wù)規(guī)范化、信息完整公開化、考核管理常態(tài)化、績效評估科學(xué)化、服務(wù)質(zhì)量高效化等8個方面目標要求。 2019-11-20 15:11:12 |
| 那如何確保實施過程能順利進行呢？有后續(xù)的監(jiān)管措施嗎？ 2019-11-20 15:11:58 |
| 第一個問題呢。一是實行分類實施。政務(wù)服務(wù)大廳、公共資源交易中心、12345服務(wù)熱線分別結(jié)合工作實際實施各項標準。 2019-11-20 15:14:12 |
| 二是實行分步推進制，結(jié)合工作實際，有節(jié)奏分步驟的實施各項標準，成熟一項，實施一項，重點在標準的適用性、可操作性上下功夫。 2019-11-20 15:15:50 |
| 三是利用信息化技術(shù)手段助推標準實施，將標準的內(nèi)容要求與“互聯(lián)網(wǎng) ”政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)緊密結(jié)合。 2019-11-20 15:17:47 |
| 至于后續(xù)監(jiān)管的話，我們會堅持多點發(fā)力，強化檢查改進。 2019-11-20 15:18:33 |
| 一是加強監(jiān)督檢查。將各項服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容與檢查要點一一對應(yīng)起來，形成完整的監(jiān)督檢查記錄，確保過程完整，記錄全面。 2019-11-20 15:20:11 |
| 二是加強量化考核。對監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)的問題進行及時反饋，限時改進，并與各項量化考核指標掛鉤，充分發(fā)揮考核的激勵導(dǎo)向作用。 2019-11-20 15:21:36 |
| 三是加強標準改進。制定標準管理規(guī)范，明確標準化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組監(jiān)督管理職責(zé)，對標準體系的運行和標準實施進行持續(xù)改進，確保標準推進持續(xù)有力。 2019-11-20 15:23:23 |
| 因為時間關(guān)系，今天我們的在線訪談快要接近尾聲了。在節(jié)目最后，陳國舫副主任還有什么話要跟網(wǎng)友們說嗎？ 2019-11-20 15:23:46 |
| 這個政務(wù)服務(wù)管理標準化工作啊，是“放管服”改革的重要內(nèi)容，只有起點，沒有終點。當(dāng)前和今后一個時期啊，我們將以順利通過國家標準委驗收為目標，堅持問題導(dǎo)向、市場導(dǎo)向、標準導(dǎo)向，以全面深化“放管服”改革為主線，進一步推進政務(wù)服務(wù)管理標準化各項工作，全面助推政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。 2019-11-20 15:26:51 |
| 好了，時間差不多了，我們今天的訪談就到這里了。今天的在線訪談得到了廣大網(wǎng)友的大力支持，也感謝領(lǐng)導(dǎo)們的精彩回答，感謝各位網(wǎng)友的熱情參與，再見！ 2019-11-20 15:28:39 |