| 各位網(wǎng)友大家好，歡迎大家到常州市人民政府網(wǎng)站“在線訪談”欄目來互動交流。今天我們邀請到的嘉賓是天寧區(qū)區(qū)委常委、副區(qū)長鄭亞、天寧區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室主任方量。我們將圍繞“打造高效便民的政務(wù)服務(wù)環(huán)境”這一主題，與大家進(jìn)行在線交流。 2018-12-26 10:05:26 |
| 網(wǎng)民朋友們大家好，我是鄭亞。 2018-12-26 10:05:56 |
| 大家好，我是方量。 2018-12-26 10:06:13 |
| 兩位領(lǐng)導(dǎo)你們好，我想了解一下區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室具有哪些管理職能？ 2018-12-26 10:07:06 |
| 區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室始終以“便民、規(guī)范、廉潔、高效”為原則，積極為全區(qū)公民、法人、其他組織提供各類證照審批和政務(wù)服務(wù)。 2018-12-26 10:08:06 |
| 主要職責(zé)包括：（一）負(fù)責(zé)全區(qū)各級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。貫徹落實(shí)有關(guān)政務(wù)公開、政務(wù)服務(wù)等方面的方針政策和法律法規(guī)。協(xié)助區(qū)有關(guān)部門擬訂和實(shí)施相關(guān)政務(wù)服務(wù)改革的方案和制度。（二）研究確定進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的部門及事項目錄，對進(jìn)入或者退出政務(wù)服務(wù)中心的單位和事項進(jìn)行初審，并報區(qū)政府決定。協(xié)調(diào)、監(jiān)管、服務(wù)進(jìn)駐的各類行政服務(wù)事項。做好政務(wù)公開、優(yōu)化權(quán)力運(yùn)行流程以及相關(guān)改革措施在政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)的落實(shí)。（三）推進(jìn)區(qū)重點(diǎn)建設(shè)項目的審批代辦服務(wù)，加強(qiáng)重大項目審批的綜合協(xié)調(diào)，組織相關(guān)部門開展聯(lián)合論證、聯(lián)審會辦、聯(lián)合審批、現(xiàn)場服務(wù)和項目跟蹤服務(wù)。 2018-12-26 10:10:07 |
| （四）按有關(guān)規(guī)定制定對政務(wù)服務(wù)中心各窗口、進(jìn)駐機(jī)構(gòu)管理的規(guī)章制度和管理辦法并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)對政務(wù)服務(wù)中心各窗口、進(jìn)駐機(jī)構(gòu)及工作人員進(jìn)行日常管理、監(jiān)督檢查和考核；負(fù)責(zé)中心的后勤保障工作。（五）負(fù)責(zé)基層為（便）民服務(wù)中心的指導(dǎo)協(xié)調(diào)與監(jiān)督。（六）承辦區(qū)委、區(qū)政府和上級部門交辦的其他事項。 2018-12-26 10:12:30 |
| 在推動高質(zhì)量發(fā)展過程中，政務(wù)服務(wù)工作有哪些改革措施？ 2018-12-26 10:13:52 |
| 當(dāng)前以及今后一個時期，我們始終把新發(fā)展理念融入到推動政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展過程中，我們主要抓了四個方面工作：一是積極推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”，依托江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，構(gòu)建一體化政務(wù)服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上統(tǒng)一實(shí)名認(rèn)證，同一事項、同一標(biāo)準(zhǔn)、同一編碼，實(shí)現(xiàn)審批服務(wù)的電子化目標(biāo)和審批信息的共享。二是完善政務(wù)服務(wù)體系。充分運(yùn)用信息技術(shù)手段，形成線上線下聯(lián)動、覆蓋城鄉(xiāng)的政務(wù)服務(wù)體系。將政務(wù)服務(wù)延伸到鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)），實(shí)現(xiàn)“就近能辦、多點(diǎn)可辦、少跑快辦”，進(jìn)一步提升基層群眾的獲得感和滿意度。 2018-12-26 10:16:38 |
| 三是推進(jìn)“只進(jìn)一扇門”政務(wù)改革，按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的工作要求，加快落實(shí)行政權(quán)力事項再進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心。同時分階段指導(dǎo)1鎮(zhèn)6街道、51村72社區(qū)所有的服務(wù)事項進(jìn)駐綜合服務(wù)大廳，實(shí)現(xiàn)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”集中辦公。四是推動項目審批提速。按照省“3550”改革要求，政務(wù)辦牽頭實(shí)施工業(yè)類建設(shè)項目50天之內(nèi)拿到施工許可證的目標(biāo)，在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立服務(wù)專窗及項目代辦窗口，制定發(fā)文天寧區(qū)工業(yè)50優(yōu)化方案，建立代辦制、幫辦制，運(yùn)用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)項目預(yù)審，利用天寧區(qū)建設(shè)項目辦理審批平臺實(shí)時錄入審批信息，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，提前辦結(jié)的高效服務(wù)模式。五是推進(jìn)12345政府公共服務(wù)平臺有序運(yùn)轉(zhuǎn)。加強(qiáng)工單督辦，全過程跟蹤辦理進(jìn)度，提升工單及時簽收率與按時辦結(jié)率，縮短辦結(jié)時長，工單辦理高效化。 2018-12-26 10:19:39 |
| 對于群眾的投訴，政務(wù)服務(wù)中心一般會如何處理？ 2018-12-26 10:20:25 |
| 我們建立了規(guī)范的投訴處理機(jī)制，并在總服務(wù)臺公示。按照投訴事項不同情況，分為三種處理方式：
（1）對于投訴事項，能夠當(dāng)場答復(fù)的投訴問題， 由政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人當(dāng)場向群眾說明情況并在《意見簿》中寫明答復(fù)處理等情況； 2018-12-26 10:22:17 |
| （2）對于需由有關(guān)窗口部門處理的投訴問題， 由政務(wù)辦提出轉(zhuǎn)辦意見，交有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理，及時將處理結(jié)果反饋投訴人。 2018-12-26 10:24:10 |
| （3）對于投訴事項，需要多個部門共同協(xié)調(diào)解決的投訴問題，政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織召開協(xié)調(diào)會議，對投訴問題做出最終處理意見，政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)跟蹤督促相關(guān)責(zé)任部門落實(shí)處理意見，并及時將處理結(jié)果反饋投訴人。 2018-12-26 10:26:17 |
| 窗口代表一個單位的形象，是政府的一個縮影。在目前的社會環(huán)境下，作為直接服務(wù)老百姓的窗口工作人員更應(yīng)該切實(shí)踐行為民服務(wù)宗旨，規(guī)范自己的一言一行。請問政務(wù)服務(wù)中心的日常管理中，對窗口工作人員的哪些不當(dāng)行為必須進(jìn)行嚴(yán)肅查處？ 2018-12-26 10:26:46 |
| 在日常管理過程中，我們建立了規(guī)范的管理考核制度，針對這位網(wǎng)友提出的問題，我簡單概括介紹一下，對于服務(wù)中心的窗口工作人員出現(xiàn)以下六個方面必須進(jìn)行嚴(yán)肅查處：① 對待辦事群眾態(tài)度消極、推諉扯皮、辦理辦結(jié)時間超過承諾時限或無故不辦的；② 故意刁難，不給好處不辦事，給了好處亂辦事，利用管理和審批職權(quán)吃拿卡要的；③ 工作作風(fēng)粗暴惡劣，違反紀(jì)律，造成不良影響的；④ 違反規(guī)定亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派的；⑤ 刁難、打擊報復(fù)舉報人的；⑥ 其他失職，瀆職行為的。 2018-12-26 10:31:06 |
| 請問區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在便民服務(wù)方面提供了哪些措施? 2018-12-26 10:31:46 |
| 政務(wù)服務(wù)中心在便民服務(wù)方面，一是在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置自助體驗區(qū)，配備自助服務(wù)設(shè)備供群眾自主辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，并配備了打印復(fù)印一體機(jī)、傳真機(jī)；二是為群眾提供便民設(shè)施，在政務(wù)服務(wù)中心劃出功能專區(qū)，提供殘疾人可用的輪椅、醫(yī)藥箱、便民雨傘、手機(jī)免費(fèi)充電及老花鏡等，極大地方便了群眾辦事；三是設(shè)置“學(xué)雷鋒服務(wù)站”，及時有效為群眾提供便民服務(wù)。 2018-12-26 10:36:30 |
| 天寧區(qū)12345政府公共服務(wù)平臺是政府與市民深入溝通、緊密聯(lián)系的橋梁，12345投訴有哪些途徑？ 2018-12-26 10:37:03 |
| 可以通過12345熱線電話、微博、微信、網(wǎng)站等途徑。 2018-12-26 10:38:57 |
| 天寧區(qū)12345平臺主要受理什么內(nèi)容？ 2018-12-26 10:39:20 |
| 天寧區(qū)12345政府公共服務(wù)平臺是承接平臺，主要承接省、市兩級轉(zhuǎn)派的工單，包括全區(qū)范圍內(nèi)涉及政府職能部門的各類咨詢、建議、訴求、投訴、舉報等公共服務(wù)和便民服務(wù)事項。 2018-12-26 10:42:17 |
| 撥打12345熱線時，有什么需要注意的？ 2018-12-26 10:43:01 |
| 來電訴求須事實(shí)清晰，留下姓名及有效聯(lián)系方式，以便工作人員及時聯(lián)系和處理問題；訴求事項如涉及黨委、人大、政協(xié)、軍事、司法機(jī)關(guān)范圍的，市民應(yīng)直接向這些單位的信訪投訴部門反映；已進(jìn)入訴訟、仲裁、復(fù)議、信訪等程序的，或上訴程序已辦結(jié)的事項，平臺不予再受理；涉及生命和財產(chǎn)安全的緊急求助，市民應(yīng)直接撥打110、119等應(yīng)急電話。 2018-12-26 10:47:22 |
| 天寧區(qū)12345平臺的工作流程是怎樣的？ 2018-12-26 10:47:59 |
| 天寧區(qū)12345政府公共服務(wù)承接平臺接到省、市兩級轉(zhuǎn)派的工單后，分為簽收、辦理、反饋3步流程。一是簽收，要求派單后一小時內(nèi)及時簽收。二是辦理，受理后派發(fā)至相應(yīng)的成員單位進(jìn)行辦理，及時跟蹤辦件情況，并對辦理結(jié)果進(jìn)行審核。實(shí)時監(jiān)督，視情況予以督辦。三是反饋，將辦理結(jié)果提交市平臺，市平臺對來電人電話回訪。 2018-12-26 10:50:02 |
| 什么是“工業(yè)50”？ 2018-12-26 10:50:48 |
| 工業(yè)50就是指“50個工作日內(nèi)完成工業(yè)建設(shè)項目施工許可證領(lǐng)取”。 2018-12-26 10:51:07 |
| 工業(yè)50審批模式有什么優(yōu)點(diǎn)呢？ 2018-12-26 10:52:37 |
| 解決傳統(tǒng)審批時間長、蓋章多、中介多、收費(fèi)多、材料多等“一長四多”問題，努力變“被動審批”為“主動服務(wù)”，著力提升項目審批服務(wù)的精準(zhǔn)性和時效性，實(shí)現(xiàn)了流程優(yōu)化、一窗受理、全程代辦、部門集成、信息共享。從今年審批的7個工業(yè)50項目來看，企業(yè)從“項目立項到取得施工許可證”總時長基本只需2個月時間內(nèi)，其中部門審批用時平均為20個工作日，最少時長為16個工作日，比以往傳統(tǒng)審批模式縮短近兩倍的時間。 2018-12-26 10:56:06 |
| 由于時間關(guān)系，我們今天的訪談就要接近尾聲了。節(jié)目最后，鄭副區(qū)長和方主任還有什么話要對網(wǎng)友說么？ 2018-12-26 10:56:52 |
| 感謝廣大網(wǎng)友關(guān)心政務(wù)服務(wù)工作。 2018-12-26 10:57:13 |
| 希望大家一如既往地支持區(qū)政務(wù)辦工作。 2018-12-26 10:57:24 |