| 各位嘉賓、網(wǎng)友，大家下午好！歡迎參加本次常州市武進區(qū)旅游局在線訪談活動。 2015-10-28 14:00:35 |
| 2015年，武進全區(qū)旅游工作踐行“暢游武進，樂在其中”的理念，圍繞“轉(zhuǎn)型升級”、打造“旅游勝地”的目標，抓項目推進，促旅游產(chǎn)品出新；抓行業(yè)管理，促進服務(wù)水平提升；抓宣傳營銷，促客源市場開拓；抓隊伍建設(shè)，促業(yè)務(wù)能力提升。今天我們特地邀請了武進區(qū)旅游局的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)就武進區(qū)加快打造長三角新興旅游目的地等相關(guān)工作與網(wǎng)友們進行在線交流。下面請領(lǐng)導(dǎo)作自我介紹。 2015-10-28 14:06:32 |
| 大家好，我是武進區(qū)旅游局副局長薛鑫。 2015-10-28 14:07:24 |
| 大家好，我是武進區(qū)旅游局質(zhì)量管理科科長李云輝。 2015-10-28 14:07:55 |
| 好的，今天的在線交流時間約一個小時，歡迎廣大網(wǎng)友踴躍提問！下面開始提問！ 2015-10-28 14:08:45 |
| 日前，2015中國“旅游 互聯(lián)網(wǎng)”大會在武進召開。國家智慧旅游公共服務(wù)平臺落戶西太湖。在“互聯(lián)網(wǎng) ”概念誕生前，武進區(qū)已開始智慧旅游建設(shè)或信息化建設(shè)，圍繞上述工作我們開展了哪些具體的工作？ 2015-10-28 14:09:24 |
| 9月19日至20日，國家旅游局在武進區(qū)召開了2015中國“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”大會。就開展智慧旅游建設(shè)而言，武進區(qū)其實從2014年就開始了，主要做了三方面的工作：一是開發(fā)建設(shè)武進旅游公共信息服務(wù)平臺，主要包括武進旅游政務(wù)網(wǎng)站、武進旅游資訊網(wǎng)站、武進旅游手機客戶端以及武進旅游官方微信。二是開展智慧景區(qū)、智慧飯店創(chuàng)建。三是在武進區(qū)部分星級飯店、景區(qū)、旅行社布置武進旅游咨詢觸摸屏，并推進免費WIFI建設(shè)，在全區(qū)4A級旅游景區(qū)和3星級以上旅游飯店實行免費WIFI全覆蓋。 2015-10-28 14:16:01 |
| 旅游局的嘉賓你們好，我想反映一個問題，今年暑假時和愛人帶孩子到廈門旅游，那邊的旅行社安排的非常不滿意，很氣憤，回來后，準備投訴他們，電話打到當?shù)芈糜尾块T，他們說要準備一份書面的投訴狀，我想咨詢投訴狀都有哪些內(nèi)容？有沒有時間限制？ 2015-10-28 14:09:52 |
| 投訴狀主要有四個事項，一是你的姓名、性別、職業(yè)、年齡、單位名稱和詳細地址。二是被投訴者（也就是××地方旅行社的名稱、所在地）。三是投訴請示和投訴的事實根據(jù)與理由。四是提供證據(jù)，旅游投訴時效期是60天，情況特殊的，視情況可以延長投訴時效期。 2015-10-28 14:13:38 |
| 我想咨詢一下導(dǎo)游員報名考試的情況，怎么報名，有哪些條件？ 2015-10-28 14:15:06 |
| 凡是身體健康，語言表達能力強，具有高中（中專）以上學(xué)歷，能夠適應(yīng)導(dǎo)游工作，中國公民，而且本人沒有違法和違紀行為的都可以報名，可以直接到旅游局報名，領(lǐng)取《導(dǎo)游人員資格考試報名表》，同時提供學(xué)歷證書、身份證復(fù)印件及原件，一寸照片四張，縣級以上醫(yī)院出具的健康證明。 2015-10-28 14:18:40 |
| 隨著“互聯(lián)網(wǎng) ”這個概念的提出，武進區(qū)的旅游產(chǎn)業(yè)怎樣從“智慧旅游”升級為“互聯(lián)網(wǎng) ”，哪些方面將成為下一步的重點？ 2015-10-28 14:16:38 |
| 下一階段發(fā)展重點我覺得主要有以下四個方面：一是繼續(xù)加快推進智慧旅游企業(yè)建設(shè)，切實讓游客體驗到旅游與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合帶來的便利、高效。二是加快資源的整合，依托大數(shù)據(jù)，建立武進旅游公共服務(wù)交互系統(tǒng)，針對交互系統(tǒng)，我主要概括為9個字“連得上 看得見 呼得應(yīng)”，所謂“連得上”就是要保證各方面通訊的暢通；“看得見”方面，可以建設(shè)并整合景區(qū)、交通等已有的各類攝像探頭，特別是在節(jié)假日等旅游旺季，通過這些探頭及時掌握人流量、車流量等信息，實時發(fā)布旅游動態(tài)信息；“呼得應(yīng)”主要是游客投訴的暢通及處理，以及發(fā)生突發(fā)狀況的一個及時發(fā)布。三是加強與旅游OTO企業(yè)的合作，加強與同程網(wǎng)、攜程網(wǎng)、途牛等全國著名電商的合作。四是解決好、消化好、分享好未來5年中國“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”的“3個1萬億紅利”，探索扶持區(qū)內(nèi)旅游互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做大做強，推動與板塊的融合。 2015-10-28 14:26:01 |
| 我是區(qū)內(nèi)一家賓館，最近準備申報三星級酒店，想請你們解答一下，具體的申報星級賓館酒店的問題？ 2015-10-28 14:25:54 |
| 你好，旅游飯店申請星級，應(yīng)當向省旅游飯店星級評定機構(gòu)遞交星級申請材料，申請材料包括：飯店星級申請報告，自查自評情況說明及其它必要的文字和圖片資料。飯店星級申請報告有一個標準文本，在我們旅游部門就可以申領(lǐng)。旅游飯店星級評定機構(gòu)，接到申請報告后，在核實申請材料的基礎(chǔ)上，于14天內(nèi)做出是否受理的答復(fù)。決定受理申請后，省旅游局會在一個月內(nèi)以明查和暗訪的方式安排評定檢查。檢查結(jié)果是否合格，檢查員會提交一份檢查報告。飯店星級評定機構(gòu)接到檢查報告后，根據(jù)檢查員的意見，對申請星級的飯店進行評審。對于評審?fù)ㄟ^的飯店，省旅游局給予批復(fù)，并授予相應(yīng)星級的標志和證書。 2015-10-28 14:37:30 |
| 5A級景區(qū)建設(shè)一直以來都是春秋淹城旅游區(qū)在做好景區(qū)規(guī)劃和運營的同時，開展的一項重要工作，所以，我也很關(guān)注，圍繞創(chuàng)建開展了哪些具體的工作？ 2015-10-28 14:26:25 |
| 景區(qū)以委托南京師范大學(xué)專家編制的《中國春秋淹城旅游區(qū)創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)整改提升方案》為依據(jù)，以整合景區(qū)資源、提升景觀質(zhì)量、深挖文化內(nèi)涵、鑄造旅游品牌為目標，從旅游交通、游覽、旅游安全、游購演藝、項目體驗等方面入手，在原有4A級景區(qū)建設(shè)基礎(chǔ)上，投入資金十多個億，全面提升景區(qū)硬件設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量。在景區(qū)環(huán)境方面。投資近2億元對淹城遺址進行河道清淤、綠化整治、古跡修繕等保護工作。投資近8億元，對具有1500年歷史的齊梁古寺——寶林禪寺進行整修再造，豐富景區(qū)文化內(nèi)涵。加強綠化建設(shè)，增設(shè)綠化緩沖帶，增設(shè)大量標志清晰、設(shè)計風格統(tǒng)一的垃圾箱，實現(xiàn)垃圾的分類處理和可循環(huán)利用，增加景區(qū)環(huán)境美觀度。在景區(qū)設(shè)施方面。景區(qū)游客服務(wù)中心功能全面升級，通過信息顯示屏，景區(qū)官網(wǎng)、官方微博、微信等方式，及時發(fā)布景區(qū)天氣預(yù)報等旅游信息；通過多媒體終端設(shè)備，實現(xiàn)游客的虛擬游園。園內(nèi)新建廁所15座，其中8座生態(tài)廁所，設(shè)置無障礙通道、兒童洗手池、無性別專座；同時提供煙灰缸、針線包等人性化細節(jié)服務(wù)。新建5A級景區(qū)標準的生態(tài)停車場，總面積達11.9萬平方米，可增加容納小車600輛、大巴120輛。景區(qū)導(dǎo)引導(dǎo)視系統(tǒng)全面升級。景區(qū)周邊城際高速交通網(wǎng)口指示牌現(xiàn)已全部更換到位。景區(qū)內(nèi)部千余塊標識、標牌，均根據(jù)5A級景區(qū)標準進行規(guī)范改造并安裝到位，中、英、德、韓四國文字對照，方便國內(nèi)外游客游覽。郵電服務(wù)設(shè)施完善。在游客中心、景區(qū)內(nèi)部都設(shè)立公用電話亭，具備國內(nèi)、國際直撥功能。景區(qū)設(shè)有移動通信基站兩座，實現(xiàn)景區(qū)移動電話信號全覆蓋。在景區(qū)安全方面。完善投訴和救援體系，確定8處旅游救助和投訴電話，配置景區(qū)應(yīng)急救援車，在主要景點設(shè)立了3個醫(yī)療救助服務(wù)站點和一個游客投訴管理辦公室，及時處理各種矛盾和問題。更新改造景區(qū)專用醫(yī)務(wù)室，配備專職醫(yī)務(wù)人員和日常藥品，并與武進區(qū)中醫(yī)醫(yī)院、武進婦嬰醫(yī)院簽訂救護協(xié)議，實現(xiàn)突發(fā)事故聯(lián)動。成立了景區(qū)綜合執(zhí)法隊伍，定期進行重大保衛(wèi)工作演練和應(yīng)急救援演練，堅持每月開展一次旅游設(shè)施安全大檢查。更新安全設(shè)施設(shè)備，更新景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)，將安全責任落實到每一個人。近年來，景區(qū)實現(xiàn)了旅游安全事故零發(fā)生。 2015-10-28 14:47:05 |
| 我是一名導(dǎo)游，在一次帶團中不小心丟失了導(dǎo)游證。我想請問怎么申請補發(fā)？ 2015-10-28 14:45:06 |
| 你應(yīng)當在丟失后及時向所在單位（旅行社）報告，說明情況，并由你們旅行社出具一份遺失證明，還有你的身份證，以及《導(dǎo)游人員資格證書》原件及復(fù)印件，到省旅游局辦理你的遺失補辦手續(xù)，填寫《申請導(dǎo)游證登記表》（一式三份），然后拿著申請表到《中國旅游報》或一些省級報社辦理“證件遺失作廢聲明”（內(nèi)容包括導(dǎo)游證編號、姓名及卡號等），以免有人持有你的導(dǎo)游證，非法帶團。自證件作廢聲明一個月后，再拿登報聲明啟事、導(dǎo)游資格證、身份證、旅行社開具的證件丟失證明，到省旅游局補辦你的導(dǎo)游證。還有一點要說明的是，在申請補辦期間，你是不能從事導(dǎo)游活動的。 2015-10-28 14:53:23 |
| 提到太湖灣旅游度假區(qū)。絕大多數(shù)朋友都會認為最好玩的就是“環(huán)球動漫嬉戲谷”，而對旅游區(qū)其他旅游資源不甚了解，所以游玩方式也是一過式的，為了讓旅游者的腳步慢下來，請問太湖灣旅游度假區(qū)做了哪些工作？ 2015-10-28 14:47:15 |
| 讓游客停住腳步，讓驢友們住下來，是太湖灣旅游度假區(qū)今年開展的一項重要工作，區(qū)鎮(zhèn)一體化聯(lián)動發(fā)展就是一條行之有效的路子，資源共享、聯(lián)動發(fā)展讓太湖灣旅游度假區(qū)和雪堰鎮(zhèn)一起下活了旅游一盤棋。 做大做深旅游產(chǎn)業(yè)，僅有巨大的游客量還遠遠不夠，簡言之，將游客吸引過來是一回事，如何將他們留下來是另一回事。而對于太湖灣旅游度假區(qū)和雪堰鎮(zhèn)來說，如何擺脫雙方旅游各自為戰(zhàn)，實現(xiàn)有效“串聯(lián)”，是讓游客留下來的關(guān)鍵所在。2014年，太湖灣就圍繞開發(fā)“二日游”，推出了“微度假常州太湖灣”旅游品牌，確立了“悠享太湖山水、閑憩田園農(nóng)家、穿越奇幻世界、感悟孝道文化”的旅游賣點，牽頭實施了太湖灣鄉(xiāng)村游規(guī)劃，規(guī)劃范圍為30平方公里，具體包括度假區(qū)周邊五個村，分別是城西回民村、太滆村、雅浦村、謝家村、南山村，目標是背靠大景區(qū)，發(fā)展特色鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)集群。太湖灣旅游度假區(qū)利用各村現(xiàn)有的旅游資源，通過進一步凸顯特色，加入專業(yè)策劃、經(jīng)營團隊，同時通過規(guī)劃旅游線路、劃分組團景點等模式，將周邊的鄉(xiāng)村旅游資源連點成線，最大限度地整合聯(lián)動，形成一個旅游整體。將太湖灣旅游度假區(qū)與雪堰鎮(zhèn)各有特色的鄉(xiāng)村串聯(lián)起來，構(gòu)筑太湖灣旅游度假區(qū)“大旅游”格局這一構(gòu)想令人萬分期待。今后將太湖灣的景點與雪堰鎮(zhèn)的鄉(xiāng)村結(jié)合，各景點之間實現(xiàn)互通，游客可以從嬉戲谷到城西回民村，從孝道園至太滆村。不僅豐富了游客的旅行內(nèi)容，讓游客能將游玩景區(qū)樂園與欣賞農(nóng)家風光相結(jié)合，也為度假區(qū)特色旅游提供了更多展示的機會。“拽”住游客的腳步，將一天的“快游”變成兩天甚至三天的“微度假”。
2015-10-28 14:59:30 |
| 好了，時間差不多了，我們今天的訪談就到這里了。今天的在線訪談得到了廣大網(wǎng)友的大力支持，感謝嘉賓的精彩回答，感謝各位網(wǎng)友的熱情參與，再見！
2015-10-28 15:00:15 |