| 各位網(wǎng)友上午好，感謝大家關(guān)注常州市人民政府門戶網(wǎng)站“在線訪談”欄目。 2021-12-15 09:30:21 |
| 今天訪談的主題是“‘實事’更實，服務更優(yōu)，努力讓企業(yè)群眾家門口辦好事”，訪談邀請到市政務服務管理辦公室副主任楊華，市政務服務管理辦公室政務服務處處長宋知恒與網(wǎng)友進行在線交流，歡迎大家踴躍參與。請各位嘉賓和網(wǎng)友們打個招呼吧。 2021-12-15 09:31:51 |
| 主持人好，各位網(wǎng)友好！很高興有機會做客常州市人民政府門戶網(wǎng)站“在線訪談”欄目和大家進行線上交流，也歡迎大家對我們工作提出寶貴的意見和建議。
2021-12-15 09:32:20 |
| 主持人好！各位網(wǎng)友，大家好！很高興能有機會通過“在線訪談”這個平臺，就廣大網(wǎng)民朋友關(guān)心的問題進行在線交流和溝通。
2021-12-15 09:33:50 |
| 好的，今天的在線交流時間約一個小時，歡迎廣大網(wǎng)友踴躍提問，下面開始提問。 2021-12-15 09:34:17 |
| 請先介紹一下什么是家門口辦好事，什么內(nèi)容？ 2021-12-15 09:35:28 |
| “家門口”辦好事旨在讓企業(yè)群眾辦事少跑腿，實現(xiàn)與企業(yè)群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的高頻服務事項就近能辦、家門口好辦。具體來說，主要開展了以下幾項工作： 2021-12-15 09:37:38 |
| 一是以檔案、人社、民政等與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的150個政務服務事項為先導，通過下放基層實施、委托基層辦件等延伸服務方式，推動服務下沉，促進“家門口”能辦； 2021-12-15 09:38:11 |
| 二是創(chuàng)新推出“六好”“五提”“四有”標準，加強鎮(zhèn)（街道）為民服務中心、村（社區(qū)）便民服務中心、政務服務便利站示范建設(shè)，促進“家門口”好辦； 2021-12-15 09:40:15 |
| 三是以一體化政務服務平臺為依托，拓展網(wǎng)上辦理深度、延長網(wǎng)上辦事鏈條，深化全程網(wǎng)辦，促進“不出家門口也能辦”。 2021-12-15 09:42:17 |
| 請問“家門口”辦好事具體是哪些事，在哪里可以辦？ 2021-12-15 09:43:07 |
| 150個事項是在廣泛摸底調(diào)研、充分聽取企業(yè)群眾、基層部門意見的基礎(chǔ)上，協(xié)同市檔案、公安、民政、人社、衛(wèi)健、市場監(jiān)管、醫(yī)保、殘聯(lián)等部門共同梳理形成的，也都是與企業(yè)群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的高頻事項。如民生檔案查詢、特困人員認定、社會保險登記、殘疾人證申領(lǐng)等等。 2021-12-15 09:45:05 |
| 目前，企業(yè)群眾可以通過三種方式進行了解： 2021-12-15 09:45:27 |
| 一是登錄江蘇政務服務網(wǎng)常州旗艦店（全市統(tǒng)一政務服務門戶，所有政務服務在這張網(wǎng)上都能進行服務指南查詢），搜索要辦的事項名稱，即可查看辦理地點、辦理材料等所有信息，對于可網(wǎng)辦事項，也可以在線直接提交申請。 2021-12-15 09:47:30 |
| 二是登錄江蘇政務服務APP，通過點擊“長三角政務服務地圖”模塊，可以定位到離自己最近的服務網(wǎng)點，可以了解網(wǎng)點所有可辦理的事項，也可以查看服務大廳的地點和電話，提前進行電話咨詢。 2021-12-15 09:49:25 |
| 三是線下在各基層服務大廳，都設(shè)有政務公開專區(qū)或?qū)?，公開大廳服務辦理的事項清單，以及有關(guān)的辦事指南手冊，供群眾取閱了解。 2021-12-15 09:51:21 |
| 請問“六好”“五提”“四有”是什么意思？ 2021-12-15 09:53:16 |
| “六好”“五提”“四有”是我們在全省創(chuàng)新提出的基層政務服務中心建設(shè)標準。 2021-12-15 09:54:16 |
| “六好”是針對鎮(zhèn)（街道）為民服務中心的建設(shè)標準，我們從“服務環(huán)境好、服務隊伍好、服務模式好、服務創(chuàng)新好、服務機制好、服務效果好”6個方面細化了18項具體指標，著力將鎮(zhèn)（街道）為民服務中心打造成為民服務的“橋頭堡”、基層改革的“試驗田”。力爭到2023年，鎮(zhèn)（街道）為民服務中心全部達到“六好”標準。 2021-12-15 09:58:05 |
| “五提”是針對村（社區(qū)）便民服務中心的建設(shè)標準，圍繞“服務陣地提標、服務隊伍提能、服務方式提質(zhì)、服務管理提優(yōu)、服務評價提效”5個方面細化了11項具體指標，著力將村（社區(qū)）便民服務中心打造成為民服務的“主陣地”、聯(lián)系群眾的“最前沿”。力爭到2025年，社區(qū)便民服務中心全部達到“五提”標準。 2021-12-15 10:01:00 |
| “四有”是針對政務服務便利站的建設(shè)標準，圍繞“有人員、有陣地、有機制、有特色”4個方面細化了8項具體指標，著力根據(jù)區(qū)域特點，將政務服務便利站打造成便民利企的“新一線”，為企業(yè)群眾提供最近的政務服務幫辦、代辦、導辦等服務。今年，按照“四有”標準，重點打造200個政務服務便利站。 2021-12-15 10:05:49 |
| 能具體說一說通過一年的工作，基層政務服務中心有什么新變化嗎？ 2021-12-15 10:05:57 |
| 一是對照“六好”標準，對35個為民服務中心進行升級改造。在功能布局上，科學設(shè)置政務公開、網(wǎng)上體驗、自助服務、休閑等待等功能區(qū)域，滿足多樣化、多層次辦事需求；在服務供給上，更加強化主動服務、集成服務，更加突出個性化、定制化服務，努力實現(xiàn)從政府供給導向向用戶需求導向轉(zhuǎn)變。 2021-12-15 10:08:26 |
| 二是對照“五提”標準，對50個便民服務中心進行賦權(quán)增能。實現(xiàn)檔案、公安、人社、民政、城管、衛(wèi)健、市場監(jiān)管、醫(yī)保、殘聯(lián)等與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的政務服務事項村（社區(qū)）可辦，并針對老年人等特殊困難人群，提供主動上門服務和幫辦代辦服務。 2021-12-15 10:11:37 |
| 三是對照“四有”標準，通過政銀、政企、政+網(wǎng)格等合作方式，建設(shè)政務服務便利站，讓政務服務遍及銀行、商業(yè)綜合體、人才公寓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、居家養(yǎng)老服務點，惠及各級各類人員。 2021-12-15 10:14:09 |
| 家門口辦好事碰到了哪些難題，如何解決的？
2021-12-15 10:14:36 |
| 今年以來，為扎實推進“家門口”辦好事實事項目，我們廣泛開展了企業(yè)群眾問卷調(diào)查和基層政務服務工作摸查，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)了基層政務服務專業(yè)人員不足、事項標準不統(tǒng)一、平臺不對接等的問題，并予以了重點攻堅。 2021-12-15 10:16:54 |
| 一是加強全員全科隊伍建設(shè)。組建“暢通辦”專員隊伍，分級分類開展業(yè)務能力培訓，累計培訓1000人次，著力提升全科人員綜合業(yè)務素質(zhì)。 2021-12-15 10:20:24 |
| 二是加強政務服務事項管理。對150個下沉事項，按照事項名稱、事項編碼、申請材料、辦理流程、辦事時限、表單內(nèi)容“六個統(tǒng)一”要求，進行規(guī)范管理，編制服務指南。 2021-12-15 10:23:38 |
| 三是加強平臺對接數(shù)據(jù)共享。實現(xiàn)一體化政務服務平臺與民政、衛(wèi)健、市監(jiān)等基層部門自建系統(tǒng)的對接，在一定程度上解決了基層工作人員系統(tǒng)重復登錄、數(shù)據(jù)重復錄入等問題。 2021-12-15 10:27:08 |
| 好了，時間差不多了，我們今天的訪談就到這里了。今天的在線訪談得到了廣大網(wǎng)友的大力支持，也感謝領(lǐng)導們的精彩回答，感謝各位網(wǎng)友的熱情參與，再見！ 2021-12-15 10:27:16 |