| 各位網(wǎng)友上午好，感謝大家關(guān)注常州市人民政府門戶網(wǎng)站“在線訪談”欄目。 2020-12-10 10:00:59 |
| 今天訪談的主題是——“一企來”企業(yè)服務(wù)熱線 更好優(yōu)化常州營商環(huán)境——的相關(guān)內(nèi)容。 2020-12-10 10:02:10 |
| 訪談邀請到市政務(wù)服務(wù)管理辦公室副主任陳國舫、市便民服務(wù)中心考評科科長張彩霞與網(wǎng)友進(jìn)行在線交流，歡迎大家踴躍參與。請各位嘉賓和網(wǎng)友們打個(gè)招呼吧。 2020-12-10 10:02:20 |
| 主持人好，各位網(wǎng)友好！很高興有機(jī)會(huì)做客常州市人民政府門戶網(wǎng)站“在線訪談”欄目和大家進(jìn)行線上交流，也歡迎大家對我們工作提出寶貴的意見和建議。 2020-12-10 10:02:47 |
| 主持人好！各位網(wǎng)友，大家好！很高興能有機(jī)會(huì)通過“在線訪談”這個(gè)平臺(tái)，就廣大網(wǎng)民朋友關(guān)心的問題進(jìn)行在線交流和溝通。 2020-12-10 10:03:23 |
| 好的，今天的在線交流時(shí)間約一個(gè)小時(shí)，歡迎廣大網(wǎng)友踴躍參與，下面開始提問。 2020-12-10 10:04:12 |
| 這個(gè)“一企來”服務(wù)熱線是干什么用的？ 2020-12-10 10:04:13 |
| “一企來”服務(wù)熱線，簡單來說，就是為企業(yè)提供“一鍵直達(dá)”的服務(wù)快速通道。 2020-12-10 10:05:20 |
| 當(dāng)企業(yè)有政策咨詢時(shí)，由市12345服務(wù)專席按照政策知識(shí)庫進(jìn)行解答。 2020-12-10 10:06:14 |
| 對不能解答的訴求，由市12345服務(wù)專席第一時(shí)間通過“三方通話”方式，連線相關(guān)政府部門“政策專員”，給予直接、快速、精準(zhǔn)答復(fù)。 2020-12-10 10:08:43 |
| 如果電話里也不能立即答復(fù)的話，怎么辦？ 2020-12-10 10:10:33 |
| 對不能在線答復(fù)的政策咨詢和辦事訴求，由12345平臺(tái)形成服務(wù)工單，第一時(shí)間交由相關(guān)職能部門辦理。 2020-12-10 10:11:45 |
| 承辦部門對收到的服務(wù)工單，在1個(gè)工作小時(shí)內(nèi)簽收，主動(dòng)聯(lián)系服務(wù)對象，溝通訴求并告知辦理程序及期限。 2020-12-10 10:13:56 |
| 辦理時(shí)限及規(guī)范流程按《常州市12345政府公共服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行管理辦法》規(guī)定執(zhí)行。 2020-12-10 10:15:38 |
| 熱線什么時(shí)候開通？ 2020-12-10 10:19:23 |
| 11月18日，隨著全省12345“一企來”企業(yè)服務(wù)熱線一鍵啟動(dòng)，我市12345“一企來”企業(yè)服務(wù)熱線也正式開通。 2020-12-10 10:22:45 |
| “一企來”企業(yè)服務(wù)熱線依托常州市12345政府公共服務(wù)平臺(tái)，涉企問題只需直接撥打12345，然后按4號(hào)鍵即可進(jìn)入。 2020-12-10 10:25:17 |
| 接聽電話的人是專業(yè)的嗎？ 2020-12-10 10:27:01 |
| 這個(gè)我們會(huì)建立起一支“政策專員”隊(duì)伍的。 2020-12-10 10:28:45 |
| 要求市各有關(guān)部門從本單位的政策法規(guī)、審批（許可）服務(wù)及有關(guān)業(yè)務(wù)處室中，遴選指定3-5名熟悉法律法規(guī)和辦事流程、知曉優(yōu)惠扶持政策的骨干為“政策專員”，明確其優(yōu)勢業(yè)務(wù)領(lǐng)域。 2020-12-10 10:31:44 |
| 提供“專家門診式”的政策咨詢和辦事指引，落實(shí)好日常涉企訴求的“三方通話”來電接續(xù)、訴求辦理等工作。目前已有21個(gè)涉企部門93名 “政策專員”。 2020-12-10 10:35:39 |
| 你們?nèi)绾伪ＷC我們得到的答復(fù)是最新政策呢？ 2020-12-10 10:39:31 |
| 這個(gè)，一方面是建立全市企業(yè)服務(wù)政策知識(shí)庫。我們要求各部門抓緊完成本單位涉企政策及審批服務(wù)事項(xiàng)梳理，明確可答復(fù)范圍，形成本部門企業(yè)服務(wù)知識(shí)手冊，及時(shí)報(bào)市12345平臺(tái)，更新維護(hù)“一企來”企業(yè)服務(wù)在線解答知識(shí)庫條目。 2020-12-10 10:43:08 |
| 另一方面，我們會(huì)加強(qiáng)對市12345平臺(tái)專席人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，建立連線聯(lián)動(dòng)和激勵(lì)機(jī)制，開展企業(yè)訴求答復(fù)的“好差評”，做好企業(yè)訴求數(shù)據(jù)分析。 2020-12-10 10:45:51 |
| 另外就是，企業(yè)服務(wù)專席人員在接到涉企訴求時(shí)，統(tǒng)一設(shè)置“企服”標(biāo)簽。同時(shí)，他們會(huì)準(zhǔn)確記錄企業(yè)訴求和“政策專員”答復(fù)信息，將訴求內(nèi)容和答復(fù)結(jié)果統(tǒng)一歸集至專門的企業(yè)訴求數(shù)據(jù)庫，形成動(dòng)態(tài)積累、持續(xù)利用的涉企訴求數(shù)據(jù)資源。 2020-12-10 10:49:40 |
| 你們怎么保證服務(wù)質(zhì)量呢？ 2020-12-10 10:51:09 |
| 我們一方面要求各有關(guān)部門及時(shí)傾聽企業(yè)呼聲、回應(yīng)市場主體關(guān)切，切實(shí)保證熱線的實(shí)時(shí)接通率、在線答復(fù)率、服務(wù)滿意率。 2020-12-10 10:53:21 |
| 另一方面市協(xié)調(diào)辦對有關(guān)部門服務(wù)企業(yè)情況進(jìn)行效能評價(jià)并通報(bào)，評價(jià)結(jié)果納入全市高質(zhì)量發(fā)展和營商環(huán)境考核內(nèi)容。 2020-12-10 10:55:48 |
| 好了，時(shí)間差不多了，我們今天的訪談就到這里了。今天的在線訪談得到了廣大網(wǎng)友的大力支持，也感謝領(lǐng)導(dǎo)們的精彩回答，感謝各位網(wǎng)友的熱情參與，再見！ 2020-12-10 10:57:14 |