各位網(wǎng)民朋友上午好,歡迎來到“中國 常州”政府門戶網(wǎng)站在線嘉賓訪談室。今天走進(jìn)我們?cè)L談室的是常州市工商行政管理局副局長黨紅旗、常州市工商行政管理局辦公室副主任陳威,他們將就廣大網(wǎng)民所關(guān)注的消費(fèi)維權(quán)等方面的問題與大家進(jìn)行在線交流。歡迎你們的到來,請(qǐng)先跟網(wǎng)民朋友打個(gè)招呼。  2015-03-17 14:09:08
主持人好!廣大網(wǎng)民朋友,大家好!  2015-03-17 14:09:43
主持人好!廣大網(wǎng)民朋友,大家好! 2015-03-17 14:09:55
好的,今天的在線交流時(shí)間為一小時(shí),歡迎網(wǎng)民朋友們踴躍提問。下面開始提問。 2015-03-17 14:10:25
我在4S店交了1000元訂金,提車時(shí)要求看車,商家稱車不在;想要更改配置,商家稱已經(jīng)與廠家訂好,不可修改。消費(fèi)者欲放棄購車意愿,可否拿回訂金? 2015-03-17 14:11:37
您好,根據(jù)《中華人民共和國擔(dān)保法》規(guī)定:“約定一方向?qū)Ψ浇o付定金作為債權(quán)的擔(dān)保。債務(wù)人履行債務(wù)后,定金應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r(jià)款或者收回。給付定金的一方不履行約定的債務(wù)的,無權(quán)要求返還定金;收受定金的一方不履行約定的債務(wù)的,應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金”。消費(fèi)者與4S店約定的為“訂金”而非“定金”,因此不能作為合同擔(dān)保的形式,只能作為預(yù)付款,消費(fèi)者可以向4S店拿回訂金。 2015-03-17 14:12:47
我前不久購買的三星手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題,連續(xù)修理了兩次,仍未修好,怎么處理? 2015-03-17 14:13:18
您好,根據(jù)《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十一條:“自售出之日起7日內(nèi),移動(dòng)電話手機(jī)主機(jī)出現(xiàn)附錄3《移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障的,消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或者修理”,消費(fèi)者現(xiàn)購買的手機(jī)并非出現(xiàn)質(zhì)量問題,不符合退貨條件。 2015-03-17 14:15:04
我前不久購買的三星手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題,連續(xù)修理了兩次,仍未修好,怎么處理? 2015-03-17 14:17:25
您好,根據(jù)《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十三條:“在三包有效期內(nèi),移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)附錄3《移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障”,經(jīng)兩次修理,仍不能正常使用的,憑三包憑證中修理者提供的修理記錄,由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)手機(jī)”。消費(fèi)者可以憑兩次修理記錄,在三包有效期內(nèi)向商家要求更換新機(jī)。 2015-03-17 14:21:25
我在一汽大眾買的高爾夫車剛買兩天,公里數(shù)的顯示屏就黑屏了,是否可以換一輛車?  2015-03-17 14:23:25
您好,根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨、責(zé)任規(guī)定》,顯示屏黑屏不符合換貨條件,建議消費(fèi)者先找4S店維修。如果在三包有效期內(nèi),因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理時(shí)間累計(jì)超過35日的,或因同一產(chǎn)品質(zhì)量問題累計(jì)修理超過5次的,消費(fèi)者可憑三包憑證、購車發(fā)票,由銷售者負(fù)責(zé)更換。 2015-03-17 14:25:30
昨天幫家人買了一件外套,現(xiàn)在可以找商家調(diào)換大一碼的嗎? 2015-03-17 14:27:42
您好,尺碼問題不屬于商品的質(zhì)量問題,不符合退換貨的條件。建議您與商家自行協(xié)商。 2015-03-17 14:28:30
我在吾悅國際全款定了一件衣服,商場(chǎng)開有發(fā)票?,F(xiàn)在衣服已經(jīng)賣給他人,我是否可以要求加倍賠償定金? 2015-03-17 14:29:19
您好,《合同法》中規(guī)定:定金不應(yīng)超過全款的20%?,F(xiàn)在消費(fèi)者全額定下這件衣服,屬于預(yù)付款的范疇,因而不能實(shí)現(xiàn)加倍賠償。如果消費(fèi)者花了全款的20%作為定金,則在商家違約的情況下,應(yīng)雙倍賠償定金部分。 2015-03-17 14:32:15
我買了一件貂皮大衣,現(xiàn)在出現(xiàn)裂縫,認(rèn)為存在質(zhì)量問題,可以怎么與商家理論? 2015-03-17 14:32:58
您好,如果是因?yàn)槟娜藶榇┲鴮?dǎo)致衣服裂縫,在三包期內(nèi),可以找商家修補(bǔ);如果是商品本身質(zhì)量不好,則需要進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè),經(jīng)檢測(cè)不合格,可以要求商家退換貨。 2015-03-17 14:35:06
我網(wǎng)購以后遲遲沒有收到商品,找快遞公司無果,應(yīng)該怎么辦? 2015-03-17 14:35:52
您好,由于與快遞公司建立合同關(guān)系的是網(wǎng)店賣家,因此,您應(yīng)當(dāng)先找賣家,再由賣家聯(lián)系快遞公司。 2015-03-17 14:38:45
網(wǎng)上購物,不給好評(píng)店家就打騷擾電話,請(qǐng)問這個(gè)該由誰管?是該去找當(dāng)?shù)氐墓ど棠??還是找本地工商也有用? 2015-03-17 14:39:35
我在蘇寧易購的一家店里買了一臺(tái)洗衣機(jī),不到一周就壞了。我不知道該去哪里投訴? 2015-03-17 14:44:55
您好,依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》的有關(guān)規(guī)定,網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營者雇用或者伙同他人,以虛構(gòu)交易的形式為自己或者他人提升商業(yè)信譽(yù)屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。對(duì)于第三方交易平臺(tái)上的網(wǎng)店虛構(gòu)交易記錄或評(píng)價(jià)的行為,可向第三方交易平臺(tái)經(jīng)營者住所所在地縣級(jí)以上工商行政管理部門舉報(bào)。對(duì)于店家打騷擾電話,對(duì)消費(fèi)者正常工作生活造成影響的,建議向公安部門反映。 2015-03-17 14:43:59
我在優(yōu)衣庫買了一件衣服,回家之后才發(fā)現(xiàn)衣服上有污漬,可否找商家更換? 2015-03-17 14:47:44
您好,衣服上有污漬并不屬于商品質(zhì)量問題,不符合換貨條件,而且,衣服油漬從何而來無法定論。您可以試著與商家協(xié)商調(diào)解,今后在購買衣服時(shí)應(yīng)當(dāng)仔細(xì)查驗(yàn),以免發(fā)生類似問題。 2015-03-17 14:51:13
我自家汽車機(jī)油燒得非常厲害,4S店說要花費(fèi)1萬元換發(fā)動(dòng)機(jī)。我是否可以按照《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》處理? 2015-03-17 14:51:57
您好,根據(jù)您的描述,不知道您的家用汽車是何時(shí)購買的?!都矣闷嚠a(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》是從2013年10月1日起實(shí)施的,在此之后購買的家用汽車適用此規(guī)定,在此之前購買的因該規(guī)定尚未出臺(tái)不能適用,建議您查看購車時(shí)取得的汽車保修保養(yǎng)手冊(cè)。 2015-03-17 14:56:17
我買車時(shí)與4S店簽署了合同,約定由商家代辦保險(xiǎn)、交稅、上牌等,但是在合同中并未明確約定選擇哪家保險(xiǎn)公司。我有自己的選擇,不同意4S店選擇的保險(xiǎn)公司。我有無選擇權(quán)? 2015-03-17 14:56:59
您好,消費(fèi)者對(duì)未明確約定的內(nèi)容享有選擇權(quán),據(jù)此,如果4S店強(qiáng)制為消費(fèi)者選擇指定的保險(xiǎn)公司,則您有權(quán)提出投訴。 2015-03-17 15:00:20
我于春節(jié)前購買了一部iPhone6,之后總是出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象,是否可以要求換一部新手機(jī)? 2015-03-17 15:01:19
您好,根據(jù)《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨規(guī)定》第十一、十二條,您所購買的手機(jī)已經(jīng)過了自售出之日起7日退換貨、修理和8-15日換貨、修理的期限。根據(jù)第十三條,移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)《移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障,經(jīng)兩次修理,仍不能正常使用的,憑三包憑證中修理者提供的修理記錄,由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話主機(jī)。因而,您目前只能通過修理來解決手機(jī)問題。 2015-03-17 15:06:12
過年期間與家人在一家飯店吃年夜飯,消費(fèi)完后向商家索要發(fā)票,商家借口不給。 2015-03-17 15:06:56
您好,根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十二條規(guī)定:經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購物憑證或者服務(wù)單據(jù);消費(fèi)者索要發(fā)票等購物憑證或者服務(wù)單據(jù)的,經(jīng)營者必須出具。您可以向12315投訴,同時(shí)向稅務(wù)部門舉報(bào)。 2015-03-17 15:10:07
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