1月22日，全省文化和旅游工作會(huì)議召開(kāi)，常州市文化廣電和旅游局作交流發(fā)言，介紹打造文旅公共服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展“常州樣本”的經(jīng)驗(yàn)做法。

2024年7月全國(guó)旅游公共服務(wù)工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在常召開(kāi)以來(lái)，常州市文旅系統(tǒng)堅(jiān)持以深化體制機(jī)制改革為動(dòng)力，踐行以人民為中心的發(fā)展理念，集中力量解決文旅公共服務(wù)領(lǐng)域的短板弱項(xiàng)，不斷滿(mǎn)足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要。

一是做強(qiáng)“載體端”，推動(dòng)服務(wù)全域化發(fā)展。公共文化空間向新向美。在建成四級(jí)覆蓋、城鄉(xiāng)一體的現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)公共圖書(shū)館國(guó)家一級(jí)館全覆蓋，創(chuàng)成國(guó)家一、二級(jí)博物館6家，打造省級(jí)新型公共文化空間61個(gè)，涌現(xiàn)“秋白書(shū)苑”等國(guó)家級(jí)公共文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展典型。旅游服務(wù)陣地做優(yōu)做強(qiáng)。大力構(gòu)建結(jié)構(gòu)完備、標(biāo)準(zhǔn)健全、運(yùn)行順暢、優(yōu)質(zhì)高效的旅游公共服務(wù)體系，打造“國(guó)家最美農(nóng)村路”1號(hào)公路、環(huán)太湖公路等旅游風(fēng)景道及交通環(huán)線(xiàn)，推動(dòng)旅游景區(qū)、星級(jí)旅游飯店、公共文化場(chǎng)館等重點(diǎn)場(chǎng)所新能源汽車(chē)充換電設(shè)施全覆蓋，完成542座旅游廁所規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

二是做大“供給端”，推動(dòng)服務(wù)差異化發(fā)展。新場(chǎng)景展示融合新活力。促進(jìn)城市多元場(chǎng)景向文旅服務(wù)價(jià)值深度轉(zhuǎn)化，著力培育“演藝之旅”“工業(yè)之旅”“鄉(xiāng)村之旅”等特色場(chǎng)景，建成青果劇場(chǎng)等一批省級(jí)示范性小劇場(chǎng)，打造運(yùn)河五號(hào)、大明廠(chǎng)、戚機(jī)廠(chǎng)等工業(yè)旅游新地標(biāo)，推出“溧陽(yáng)茶舍”“七彩曹山”等鄉(xiāng)村旅游新業(yè)態(tài)，助力文旅深度融合走出新路徑。新產(chǎn)品釋放消費(fèi)新動(dòng)能。推動(dòng)文商旅體產(chǎn)品服務(wù)一體化發(fā)展，通過(guò)與新能源等頭部產(chǎn)業(yè)聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)，有力撬動(dòng)服務(wù)和耐用品消費(fèi)，兩年累計(jì)舉辦大型演出活動(dòng)50余場(chǎng)次，吸引樂(lè)迷超120萬(wàn)人次，帶動(dòng)綜合消費(fèi)近80億元，位列全國(guó)音樂(lè)節(jié)城市票房第一，打響“新能源之都”“青春樂(lè)都”兩大IP。

三是做活“機(jī)制端”，推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新化發(fā)展。深化改革更有“溫度”。完善文體旅重大活動(dòng)聯(lián)動(dòng)保障、公共文化場(chǎng)館全面延時(shí)開(kāi)放等服務(wù)機(jī)制，建立鄉(xiāng)村旅游、數(shù)字旅游、親子旅游等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以游客思維打造“常州禮遇”等服務(wù)品牌，面向大學(xué)生發(fā)布公益性崗位，在全國(guó)星級(jí)旅游飯店服務(wù)技能大賽、全省文旅政務(wù)服務(wù)技能大賽等賽事中摘取桂冠。數(shù)字賦能更有“速度”。打造以“常享游”文旅總?cè)肟跒辇堫^的數(shù)字化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建成“一網(wǎng)決策指揮”的文旅監(jiān)管指揮中心，構(gòu)建“百園之城”“百館之城”等智慧文旅導(dǎo)覽系統(tǒng)，市區(qū)兩級(jí)公共文化場(chǎng)館、4A級(jí)以上封閉式景區(qū)實(shí)現(xiàn)社?？ㄎ穆?/span>“一卡通行”“有時(shí)溧陽(yáng)”入選省級(jí)智慧文旅示范項(xiàng)目。

四是做優(yōu)“體驗(yàn)端”，推動(dòng)服務(wù)個(gè)性化發(fā)展。交旅融合繪出“流動(dòng)風(fēng)景線(xiàn)”。推動(dòng)城鄉(xiāng)交通與文旅服務(wù)融合，持續(xù)升級(jí)外地來(lái)常游客全域公共交通免費(fèi)乘坐、免費(fèi)旅游直通車(chē)等服務(wù)舉措，推出“恐龍地鐵”“音樂(lè)巴士”等主題專(zhuān)列，芳茂山恐龍主題服務(wù)區(qū)、1號(hào)公路等入選國(guó)家交旅融合發(fā)展示范案例，“常享游”交旅融合體系服務(wù)人次超百萬(wàn)。一體聯(lián)動(dòng)筑牢“安全生命線(xiàn)”。建立“快接快處、閉環(huán)管理”的文旅投訴處理機(jī)制，首創(chuàng)A級(jí)旅游景區(qū)整體性安全評(píng)估、文旅政務(wù)輿情回應(yīng)等舉措，統(tǒng)籌抓好場(chǎng)所消防、大型游樂(lè)設(shè)施、大型演出活動(dòng)等重點(diǎn)領(lǐng)域安全監(jiān)管，持續(xù)加大不合理低價(jià)游、旅游包車(chē)市場(chǎng)等規(guī)范整治力度，有效維護(hù)游客切身權(quán)益。

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