農(nóng)歷癸卯新年期間，市住房和城鄉(xiāng)建設局系統(tǒng)按照上級部署要求，強化責任擔當，領導帶班值守，認真落實24小時值班制度，扎實做好住建（人防）行業(yè)優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定運行和重點領域安全隱患排查工作，確保城市運行平穩(wěn)，為常州人民群眾歡度節(jié)日營造安全祥和氛圍。

春節(jié)期間，市住房和城鄉(xiāng)建設局堅守城市運行管理服務平臺，及時受理政務服務便民熱線交辦事項，認真履行綜合對外服務職責。局綜合對外服務平臺共受理督辦各類訴求32件，其中12345政務服務便民熱線交辦30件，局長信箱2件。主要呈現(xiàn)兩大特點：一是受理量較去年春節(jié)期間大幅度減少，下降57.8%，與2019年同期相比，基本持平。二是反映的問題較為集中，有關工資清欠問題的合計24件，涉及金額約511.91萬元；此外，還有反映房屋質(zhì)量問題、執(zhí)業(yè)資格證書管理問題，咨詢維修基金繳納問題和申請購房補貼問題。

同時，局屬各單位在春節(jié)假日期間自主受理了5088件群眾訴求，同比上升106.83%，與2019年同期相比，上升222%。其中受寒冷天氣影響，常水熱線受理3547件，漲幅較大；港華客戶熱線受理1491件，照明管理處受理故障維修電話49件，排水管理處受理投訴1件，降幅較為明顯。

以上訴求都已及時落實了責任部門，正在妥善處置中。

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