2024年“五一”假期落下帷幕,全市共接到12315平臺(tái)消費(fèi)者各類投訴舉報(bào)咨詢工單共640件,同比下降3%。其中,食品、通訊服務(wù)、家居用品、住宿旅游服務(wù)、娛樂(lè)消費(fèi)等訴求量居前,消費(fèi)投訴舉報(bào)總體平穩(wěn)。
節(jié)日前夕,市市場(chǎng)監(jiān)管局專門下發(fā)通知,要求各轄市、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門認(rèn)真做好五一期間投訴舉報(bào)工作,暢通消費(fèi)投訴舉報(bào)渠道,充分發(fā)揮12315等平臺(tái)作用,及時(shí)接辦、高效處置各類投訴舉報(bào)。
節(jié)日期間,結(jié)合全市文旅消費(fèi)“多點(diǎn)開(kāi)花”,常州市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)加大對(duì)文旅消費(fèi)的關(guān)注力度,加強(qiáng)對(duì)天寧區(qū)舜山小鎮(zhèn)、武進(jìn)區(qū)太湖灣音樂(lè)節(jié)等熱點(diǎn)消費(fèi)區(qū)域、場(chǎng)景的值班值守和投訴處置。
截至5月5日,上述投訴舉報(bào)均已轉(zhuǎn)派至各轄市、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門核查處理。下一步,市市場(chǎng)監(jiān)管局將繼續(xù)督促各轄市、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局及時(shí)核查、依法處置假日期間的消費(fèi)投訴舉報(bào),有效化解糾紛。
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