近日，常州市交通運(yùn)輸安全和應(yīng)急指揮中心的“12328熱線流動(dòng)服務(wù)隊(duì)”走出接線大廳，走進(jìn)西林社區(qū)，零距離為市民提供交通出行咨詢服務(wù)。

12328交通服務(wù)熱線通過一部電話在交通運(yùn)輸部門與群眾之間架起了一座“連心橋”，為了更好地服務(wù)于民，熱線不斷創(chuàng)新工作方法、優(yōu)化服務(wù)模式，組建了一支由一群朝氣蓬勃、斗志昂揚(yáng)、擔(dān)當(dāng)責(zé)任、敢于奉獻(xiàn)的年輕人組成的“流動(dòng)服務(wù)隊(duì)”。她們走出接線大廳，走進(jìn)居民身邊，現(xiàn)場(chǎng)受理、解答居民反映的出行問題，真正踐行了“傾聽民生、暢通民意、排解民憂、匯集民智”的服務(wù)理念，把便民服務(wù)送到“家”。 

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，12328熱線“流動(dòng)服務(wù)隊(duì)”工作人員積極為社區(qū)居民提供業(yè)務(wù)咨詢、事項(xiàng)受理、政策解答等服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)社區(qū)居民80人，解答居民關(guān)心的公交出行、出租車服務(wù)，地鐵票價(jià)等各類涉及民生的問題7件，并及時(shí)反饋了初步處理意見及下一步工作計(jì)劃。同時(shí)，通過懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)、發(fā)放宣傳資料、觀看12328熱線宣傳片等方式，讓居民們了解12328熱線的服務(wù)范圍、工作流程、受理渠道等，幫助更多群眾解決關(guān)系切身利益的交通出行問題。

下一步，“12328熱線流動(dòng)服務(wù)隊(duì)”會(huì)用更專業(yè)、更熱忱的服務(wù)態(tài)度進(jìn)社區(qū)、進(jìn)場(chǎng)站、送服務(wù)、送便利，聚焦交通民生實(shí)事，拓展服務(wù)內(nèi)容，不斷延伸“流動(dòng)服務(wù)隊(duì)”的服務(wù)觸角，為市民提供更全面、便捷、高效、溫馨的服務(wù)。

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