今年以來，常州堅持創(chuàng)新方法手段，不斷提升業(yè)主對物業(yè)服務的滿意度。一是暢通溝通渠道。開發(fā)完善“陽光物業(yè)”平臺，新增“投票表決”“加裝電梯”“維修資金申請”等功能，為業(yè)主開展咨詢、報修、投訴、表決等事項提供便捷。目前全市1786個住宅小區(qū)已全部在平臺上線。二是指導業(yè)主自治。出臺《關于推進物業(yè)管理委員會組建運行工作的實施意見》，指導成立物管會依法代行業(yè)主大會和業(yè)委會職責，便于業(yè)主形成共同決定，實現對物業(yè)服務質量的有力監(jiān)督。今年以來新成立小區(qū)物管會115個。三是促成矛盾調解。線上創(chuàng)新開展“陽光物業(yè)面對面”矛盾調解網絡直播活動，現場化解物業(yè)管理矛盾糾紛16個，涉及投訴舉證業(yè)主3000余戶，觀看量超6萬人次；線下對物業(yè)矛盾糾紛雙方進行免費調處，今年共調解物業(yè)矛盾462件，成功352件，成功率達76.2%。四是開展試點創(chuàng)新。在全市12個小區(qū)開展“信托制”物業(yè)試點工作，探索將小區(qū)公共收益、物業(yè)費等設立為全體業(yè)主受益的共有基金，推行年度開放式預算編制、雙密碼賬戶查詢，不斷增進業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)之間的信任。

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