4月10日，市住建局排水管理處巧用動畫短視頻宣傳解讀排水服務(wù)方式內(nèi)容，為企業(yè)普及排水許可辦理事項。該方式運用后，收到企業(yè)積極反響，排水用戶服務(wù)體驗進一步提升。

為更好滿足全市排水戶實際需求、總結(jié)許可服務(wù)新方式，市住建局排水管理處制作了“排水許可證申請服務(wù)指南”“排水許可QQ群使用指南”“申請資料問題篇之一——污水排入排水管網(wǎng)申請表以及申請人身份信息該如何填寫？”“申請資料問題篇之二——排水戶缺少排水竣工圖該怎么辦？”四個動畫短視頻，增進了與排水戶的信息互通，將冗繁枯燥的許可事項生動形象化，讓其變成了看得見、聽得懂的動態(tài)場景，賦予了服務(wù)信息科普的新鮮感和視覺美感，在傳遞排水許可事項與市排水處服務(wù)信息的同時，給排水用戶留下了深刻印象。

此前，排水管理處通過建立排水許可服務(wù)群、制作文稿服務(wù)指南、建立聯(lián)絡(luò)員制度等方式傳達排水許可辦理及有關(guān)服務(wù)事項，但單純的文稿內(nèi)容生澀枯燥，難以解釋冗繁的許可問題，導(dǎo)致部分排水戶在信息獲取上產(chǎn)生困難，服務(wù)效率較低。而動畫短視頻有著閱讀障礙小、承載信息量豐富、交互性強的優(yōu)點，在解釋排水許可服務(wù)內(nèi)容、引導(dǎo)排水戶辦理許可事項時，能將信息化繁為簡，化抽象為具象，對用戶正確識別、認(rèn)知和記憶信息內(nèi)容有直接幫助。

通過動畫短視頻的方式與排水戶進行溝通是排水管理處精細(xì)化管理與服務(wù)上的一次創(chuàng)新突破。下一步，排水管理處將繼續(xù)以動畫短視頻技術(shù)為支撐，以內(nèi)容建設(shè)為根本，制作其他有關(guān)許可服務(wù)的小視頻，善用傳播媒體，提高工作效率，賦予許可服務(wù)事項新的生機與活力，積極探索服務(wù)企業(yè)新方式，不斷提升服務(wù)水平。

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