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關(guān)于《常州市軌道交通運營服務(wù)規(guī)范》 的政策解讀

發(fā)布日期:2023-02-23  瀏覽次數(shù):  字號:〖默認 超大

為進一步規(guī)范本市軌道交通運營服務(wù)行為,推動城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量提升,依據(jù)交通運輸部《城市軌道交通運營管理規(guī)定》(交通運輸部令2018年第8號)及《城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量管理辦法》(交運規(guī)〔2019〕3號)《城市軌道交通設(shè)施設(shè)備運行維護管理辦法》(交運規(guī)〔2019〕8號)《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理辦法》(交運規(guī)〔2019〕15號)等規(guī)定,市交通運輸局組織對2019年制定的《常州市軌道交通運營服務(wù)規(guī)范》(常交客〔2019〕3號)(以下簡稱《運營服務(wù)規(guī)范》)進行修訂。有關(guān)解讀如下:

一、修訂及征求意見過程

成立了由市交通運輸局、市公安局、常州地鐵集團有限公司等相關(guān)單位(部門)共同參與的修訂工作領(lǐng)導小組,遵循“以人民為中心、安全可靠、便捷高效、經(jīng)濟舒適”的原則,依據(jù)《城市軌道交通運營管理規(guī)定》《常州市軌道交通條例》等法規(guī)、規(guī)章,結(jié)合本市實際,先后三次組織有關(guān)單位討論內(nèi)容。2022年11-12月期間,市交通運輸局采用多種方式征求意見:在市交通運輸局官網(wǎng)發(fā)布征求意見公告,向社會公眾征求意見;同時向常州地鐵集團、市交通運輸綜合行政執(zhí)法支隊發(fā)函征求意見;組織召開乘客代表座談會,聽取乘客代表意見建議,并匯總研究意見建議,根據(jù)意見對《運營服務(wù)規(guī)范》進行修改完善。

二、修訂主要內(nèi)容

修訂后的《運營服務(wù)規(guī)范》共八個章節(jié)三十七條,主要修訂內(nèi)容為:

(一)第一章總則章節(jié)中進一步明確職責,將原“市交通運輸主管部門(以下簡稱主管部門)負責本規(guī)范的組織實施和監(jiān)督管理工作?!薄败壍澜煌ㄟ\營單位(以下簡稱運營單位)負責其運營范圍內(nèi)軌道交通的日常運營管理工作,并按照本規(guī)范從事軌道交通運營和服務(wù)?!毙薷臑椤笆薪煌ㄟ\輸主管部門(以下簡稱主管部門)負責軌道交通運營服務(wù)的監(jiān)督管理工作?!薄败壍澜煌ㄟ\營單位(以下簡稱運營單位)負責其運營范圍內(nèi)軌道交通運營服務(wù)工作?!毙略龀鞘熊壍澜煌ㄟ\營管理原則即“城市軌道交通運營管理應當遵循以人民為中心、安全可靠、便捷高效、經(jīng)濟舒適的原則”。

(二)第二章行車服務(wù)章節(jié)中對運營計劃調(diào)整的公告時間做出了修訂。對“遇線路改造、設(shè)備更新、系統(tǒng)調(diào)試等重大事由時,運營單位可以對運營時間、運營間隔作臨時調(diào)整”,提前向社會公告時間由“一周”調(diào)整為“3天”。

(三)第四章票務(wù)服務(wù)章節(jié)中根據(jù)交通運輸部新規(guī)要求,對運營單位售檢票服務(wù)要求新增“支持互聯(lián)互通公共交通一卡通的使用和互聯(lián)網(wǎng)支付方式的應用”。

(四)第五章服務(wù)設(shè)施章節(jié)中根據(jù)交通運輸部新規(guī)要求,對售檢票設(shè)施設(shè)置要求進行修訂,進一步規(guī)范了我市軌道交通自動售檢票設(shè)施的基本管理要求。

(五)第六章從業(yè)人員章節(jié)中根據(jù)交通運輸部新規(guī)要求,新增列車駕駛員崗位應當取得職業(yè)準入資格及開展心理測試要求。

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