今年以來，市稅務局立足辦稅服務廳前沿陣地，優(yōu)化廳內動線布局，做好“前中后”臺升級轉型，堅持把納稅人繳費人的獲得感和滿意度放在首位，在完善機制、形象提升、服務舉措方面認真答卷，堅持把好事辦好、實事辦實、難事辦妥。截至10月底，全市大廳叫號量從相較于1月份下降約67%，平均等候時間下降約70%，等候超時率從9%下降至1%左右，存量房線上辦稅率從1月的31.56%提升至81%。

規(guī)范服務，窗口布局再優(yōu)化。落實稅務總局“前中后”臺辦稅廳轉型思路，由前臺負責引導輔導、疑難問題處理，中臺負責征納互動，后臺負責查看分析。同時優(yōu)化辦稅廳動線布局，設置簡事快辦區(qū)、個性化服務專區(qū)、愛心便民站、稅苑新風窗、稅企會客廳、紅藍先鋒崗、“一點通”微課堂、征納互動智聯室、稅費調解室等，引導納稅人繳費人進廳辦事一目了然、即辦即走，進一步提升稅務窗口服務效能辦稅服務廳每天組織“晨會我來講”“規(guī)范我來領”“疑難我來解”活動，稅務工作人員通過現場模擬、案例親述、糾正弱化等形式，輪流對業(yè)務辦理流程、話術技巧、服務規(guī)范進行交流培訓。

云上服務，稅費體驗再加速。切實推動實體辦稅大廳向“云端”轉型，設置征納互動人工互動窗口，創(chuàng)新搭建“1+1+N”征納互動新體系，靈活運用音視頻互動、遠程協(xié)助、三方會話、依職分辦、智能知識庫等功能，實現征納雙方智能互通、高效互動，全面推廣“云辦稅”。及時有效回應納稅人繳費人“就近辦、異地辦”需求，加力做好征納互動“一線連”，實現跨區(qū)辦理“一鍵點”。

協(xié)同服務，運轉質效再提升。聚焦難辦類、急辦類、集中辦理類3類業(yè)務，設立復雜疑難事項幫辦服務區(qū)、涉稅專業(yè)服務機構服務專區(qū)、疑難問題會診室，專人辦理，創(chuàng)新設置三方“幫辦”服務，今年以來化解社保費問題16起。以“線廳聯動機制”全方位提升稅費服務運轉質效，推動全市12366納稅繳費服務熱線和辦稅服務廳聯動協(xié)同，保障線上線下同質服務，做到政策咨詢答復“一個口徑”，同類納服輔導“一個標準”。組建稅費需求數據分析團隊，建立《稅費需求基礎數據倉庫》，形成需求采集、分析、辦理、反饋、驗證的閉環(huán)管理，協(xié)同解決需求難題53個。12366話務量和工單轉辦量均比年初下降近50%，人工接通率由年初的97.21%上升至目前的99.5%。

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