各有關(guān)單位：

為規(guī)范我市軌道交通運(yùn)營(yíng)秩序，維護(hù)乘客合法權(quán)益，依照《城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理規(guī)定》（交通運(yùn)輸部令2018年第8號(hào)）《常州市軌道交通條例》等法規(guī)、規(guī)章，我局組織制定了《常州市軌道交通乘客守則》，現(xiàn)于印發(fā)，自2023年4月1日起施行，有效期五年。原《常州市軌道交通乘客守則》（常交客〔2019〕4號(hào)）同時(shí)廢止。

 常州市交通運(yùn)輸局

2023年2月21日

（此件公開發(fā)布）

常州市軌道交通乘客守則

第一條  為規(guī)范本市軌道交通運(yùn)營(yíng)秩序，維護(hù)乘客合法權(quán)益，依據(jù)《城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理規(guī)定》（交通運(yùn)輸部令2018年第8號(hào)）《常州市軌道交通條例》等法規(guī)、規(guī)章，制定本守則。

第二條  凡進(jìn)站、乘車的人員，應(yīng)當(dāng)遵守本守則。

第三條  本守則所稱乘車憑證是指單程票、儲(chǔ)值票（交通一卡通、計(jì)次票、紀(jì)念票等）、NFC模擬卡、電子車票（二維碼票、生物特征票等）等。

第四條  乘客應(yīng)當(dāng)持有效乘車憑證乘車，并遵守以下票務(wù)管理規(guī)定：

（一）所持乘車憑證須在閘機(jī)上驗(yàn)證的，驗(yàn)證成功后即可進(jìn)站、出站，上次出站未扣費(fèi)成功的乘車憑證，下次進(jìn)站前需補(bǔ)扣上次車費(fèi)；

（二）越站乘車的，應(yīng)當(dāng)補(bǔ)交超過部分的票款；

（三）持乘車憑證通過閘機(jī)進(jìn)入付費(fèi)區(qū)后，乘車憑證使用有效時(shí)間為120分鐘，乘客應(yīng)當(dāng)在乘車憑證使用有效時(shí)間內(nèi)出站；超時(shí)出站的（因不可抗力、軌道交通原因?qū)е碌某猓?，須加收線網(wǎng)最高單程票價(jià)后方可出站；

（四）持單程票乘車的，應(yīng)當(dāng)于購(gòu)買日在購(gòu)買站進(jìn)站乘車,限乘單程一次，出站時(shí)單程票由出站閘機(jī)收回。未使用的單程票可以在購(gòu)買日到任一車站辦理退票，隔日作廢；

（五）軌道交通因故障或者突發(fā)事件不能正常運(yùn)行的，受影響的乘客可以在7日內(nèi)到任一車站按當(dāng)次購(gòu)票金額辦理退票。

第五條 需要發(fā)票的乘客，按以下規(guī)定領(lǐng)?。?

（一）使用單程票的乘客，可憑車票或當(dāng)日購(gòu)票記錄領(lǐng)??；

（二）使用電子車票的乘客，可憑行程記錄領(lǐng)?。?

（三）使用NFC模擬卡、儲(chǔ)值票的乘客，可在購(gòu)買或充值時(shí)領(lǐng)取。

第六條 乘客須配合軌道交通工作人員查驗(yàn)乘車憑證。

符合法律、法規(guī)和政策規(guī)定的享有乘車優(yōu)惠的特殊人群，應(yīng)當(dāng)在進(jìn)站前主動(dòng)向軌道交通工作人員出示有效乘車憑證。

乘客無乘車憑證、持失效乘車憑證乘車的，按照線網(wǎng)最高票價(jià)補(bǔ)收票款；乘客冒用他人優(yōu)惠乘車憑證乘車的,加收線網(wǎng)最高票價(jià)五倍票款；乘客持偽造、變?cè)斓某塑噾{證乘車或者有其他故意逃票行為的，加收線網(wǎng)最高票價(jià)十倍票款；構(gòu)成違反治安管理行為的，移交公安機(jī)關(guān)處理。

乘客冒用他人優(yōu)惠乘車憑證，持偽造、變?cè)斓某塑噾{證乘車或者有其他故意逃票行為三次以上的，有關(guān)信息將報(bào)送市公共信用信息系統(tǒng)。

第七條 乘客攜帶行李進(jìn)站乘車不得影響其他乘客。行李攜帶的標(biāo)準(zhǔn)為：

（一）重量不得超過30千克；

（二）體積不得超過0.216立方米；

（三）長(zhǎng)、寬、高之和不超過1.8米。

第八條  乘客須在安全線內(nèi)候車，乘車時(shí)應(yīng)當(dāng)先下后上，上、下列車應(yīng)當(dāng)注意站臺(tái)間隙；列車車門蜂鳴器響，車門及站臺(tái)門警示燈亮，乘客不得強(qiáng)行上、下車；車門開啟、關(guān)閉時(shí)，不得觸摸車門；車到終點(diǎn)，乘客應(yīng)當(dāng)全部下車。

第九條 在車站、車廂和其他軌道交通設(shè)施內(nèi)，禁止下列影響或者可能影響軌道交通環(huán)境衛(wèi)生、運(yùn)營(yíng)秩序和設(shè)施容貌的行為：

（一）隨地吐痰、便溺、吐口香糖，亂扔果皮、紙屑等廢棄物；

（二）在列車內(nèi)進(jìn)食（嬰兒、病人除外）；

（三）踩踏坐席、躺臥、一人同時(shí)占用多個(gè)座位；

（四）推銷產(chǎn)品或從事營(yíng)銷活動(dòng)，乞討、賣藝及歌舞表演，大聲喧嘩、吵鬧，使用電子設(shè)備時(shí)外放聲音；

（五）攜帶寵物、畜禽等活體動(dòng)物（工作狀態(tài)的導(dǎo)盲犬、執(zhí)行公務(wù)的軍警犬除外）或者有嚴(yán)重異味、易污損設(shè)施設(shè)備的物品進(jìn)站、乘車；

（六）攜帶不符合行李攜帶標(biāo)準(zhǔn)和安檢要求的自行車、電動(dòng)車、充氣氣球以及其他可能妨礙軌道交通運(yùn)營(yíng)秩序的物品進(jìn)站、乘車；

（七）使用滑輪鞋、滑板、自行車、電動(dòng)車等代步工具（符合規(guī)定的殘疾人電動(dòng)車除外）；

（八）隨意涂寫、刻畫、張貼或者懸掛物品；

（九）損壞燈箱、多媒體屏、墻貼、玻璃貼、看板等設(shè)施；

（十）其他影響或者可能影響軌道交通環(huán)境衛(wèi)生、運(yùn)營(yíng)秩序和設(shè)施容貌的行為。

第十條 禁止下列危害或者可能危害軌道交通運(yùn)營(yíng)安全的行為：

（一）非法攔截車輛；

（二）故意阻礙車門、站臺(tái)門開啟或者關(guān)閉，強(qiáng)行上下車；

（三）擅自進(jìn)入駕駛室、隧道、軌道或者其他有警示標(biāo)志的禁入?yún)^(qū)域；

（四）攀爬、跨越或者鉆越圍墻、護(hù)欄、護(hù)網(wǎng)、站臺(tái)門、閘機(jī)、車輛等；

（五）擅自操作有警示標(biāo)志的按鈕、開關(guān)裝置，在非緊急狀態(tài)下動(dòng)用緊急或者安全裝置；

（六）攜帶有毒、有害、易燃、易爆、放射性、腐蝕性以及其他可能危及人身和財(cái)產(chǎn)安全的危險(xiǎn)物品進(jìn)站、乘車；

（七）非法攜帶槍支、彈藥或者匕首等國(guó)家規(guī)定的管制器具進(jìn)站、乘車；

（八）向軌道交通線路、列車以及其他設(shè)施投擲物品；

（九）損壞車輛、站臺(tái)門、自動(dòng)售檢票等設(shè)備，干擾通信信號(hào)、視頻監(jiān)控設(shè)備等系統(tǒng)；

（十）損壞、移動(dòng)、遮蓋安全標(biāo)志、監(jiān)測(cè)設(shè)施以及安全防護(hù)設(shè)備；

（十一）在車站、列車內(nèi)吸煙（含電子煙），點(diǎn)燃明火；

（十二）在運(yùn)行的自動(dòng)扶梯上逆行、推擠、嬉戲打鬧；

（十三）其他危害或者可能危害軌道交通運(yùn)營(yíng)安全的行為。

第十一條  成年乘客可以免費(fèi)攜帶學(xué)齡前兒童或者身高1.3米（含1.3米）以下兒童乘車；無看護(hù)人陪護(hù)的學(xué)齡前兒童不得單獨(dú)乘車。

第十二條  身體裸露不文明者、醉酒肇事者以及健康狀況可能危及他人安全者不得進(jìn)站、乘車。

第十三條  乘客應(yīng)當(dāng)妥善保管好隨身物品，在車站、車廂內(nèi)拾到或丟失物品，應(yīng)及時(shí)與軌道交通工作人員取得聯(lián)系或?qū)で髱椭?

第十四條  乘客應(yīng)當(dāng)愛護(hù)軌道交通設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物。因乘客原因造成設(shè)施設(shè)備損壞的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

第十五條 軌道交通范圍內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件或者意外情況時(shí)，乘客應(yīng)當(dāng)保持冷靜，服從軌道交通工作人員指揮或者按廣播提示有序疏散。

第十六條  提倡尊老愛幼、文明乘車的美德，不得搶占、霸占愛心專座，提倡主動(dòng)給老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒者讓座和提供方便。

第十七條  乘客應(yīng)當(dāng)自覺接受和配合安全檢查，遵從服務(wù)、應(yīng)急設(shè)施的使用提示，服從軌道交通工作人員的管理。發(fā)生糾紛時(shí)，可向軌道交通運(yùn)營(yíng)單位反映，但不得影響軌道交通工作人員的管理和軌道交通的正常運(yùn)行。

第十八條 進(jìn)站、乘車的人員拒不遵守本守則規(guī)定的，軌道交通運(yùn)營(yíng)單位有權(quán)予以制止，制止無效的，報(bào)有關(guān)部門依法處理。

其他有關(guān)法律、法規(guī)已有規(guī)定的，按照其規(guī)定執(zhí)行。

第十九條  本守則自2023年4月1日起施行，有效期為五年。