常供總〔2017〕11號(hào)

各轄市（區(qū)）社、市農(nóng)資協(xié)會(huì)：

為扎實(shí)推進(jìn)市農(nóng)資放心消費(fèi)行業(yè)創(chuàng)建，現(xiàn)將《常州市農(nóng)資放心消費(fèi)行業(yè)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)》印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行，抓緊組織落實(shí)。

常州市供銷合作總社

2017年5月31日

常州市農(nóng)資放心消費(fèi)行業(yè)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)

一、行業(yè)協(xié)會(huì)組織領(lǐng)導(dǎo)有力

各轄市區(qū)社、各農(nóng)資連鎖企業(yè)要對(duì)開展創(chuàng)建工作高度重視，積極組織落實(shí)。市農(nóng)資協(xié)會(huì)建立創(chuàng)建組織機(jī)構(gòu)，制定創(chuàng)建工作方案，指導(dǎo)行業(yè)內(nèi)各單位開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)。行業(yè)內(nèi)農(nóng)資經(jīng)營(yíng)者對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的知曉率、認(rèn)同度達(dá)100%。

二、行業(yè)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者切實(shí)履責(zé)

（一）基礎(chǔ)設(shè)施符合要求。經(jīng)營(yíng)店面布置整潔，商品陳列整齊，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地與生活區(qū)分開；配備和規(guī)范使用檢定合格的計(jì)量器具；有運(yùn)輸工具并提供送貨服務(wù)；配備合格的消防及安全防護(hù)設(shè)施設(shè)備；店招按市供銷總社統(tǒng)一模板制作，店內(nèi)外廣告整齊有序。

（二）經(jīng)營(yíng)管理依法規(guī)范。嚴(yán)格執(zhí)行《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》、《農(nóng)藥管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)范，有完善的商品質(zhì)量管理制度，落實(shí)“兩帳兩票一書一卡”制度，不銷售無(wú)廠名、廠址，無(wú)產(chǎn)品名稱，無(wú)中文標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品及國(guó)家明令禁止或淘汰的產(chǎn)品，不銷售假冒偽劣和不合格商品，無(wú)重特大商品質(zhì)量安全事故發(fā)生。嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格規(guī)定，做到明碼標(biāo)價(jià)、質(zhì)價(jià)相符，不在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品和收取任何費(fèi)用。在店內(nèi)醒目位置張貼或懸掛服務(wù)內(nèi)容、管理制度、商品質(zhì)量承諾書、價(jià)格舉報(bào)電話、企業(yè)服務(wù)電話等。

（三）“技物結(jié)合”服務(wù)優(yōu)良。經(jīng)營(yíng)人員熟悉農(nóng)資商品知識(shí)，掌握商品使用技術(shù)；門店提供預(yù)約訂貨、拆整賣零、送貨上門、旺季延時(shí)供應(yīng)等服務(wù)；不定期開展“技物結(jié)合”集中培訓(xùn)或上門指導(dǎo)；售后服務(wù)完善，有用戶需求登記表和農(nóng)戶意見(jiàn)反饋表。

三、售后服務(wù)規(guī)范高效

自覺(jué)執(zhí)行國(guó)家“三包”規(guī)定，嚴(yán)格按照約定履行義務(wù)。自覺(jué)接受農(nóng)戶及社會(huì)各界的監(jiān)督、檢查，積極聽(tīng)取意見(jiàn)和建議。妥善處理消費(fèi)爭(zhēng)議，做到投訴不出店門，一般性投訴三日內(nèi)有答復(fù)，一周內(nèi)解決問(wèn)題。行業(yè)協(xié)會(huì)設(shè)立接受消費(fèi)者投訴的專門機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者對(duì)業(yè)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的投訴。投訴處理率達(dá)到100％，投訴處理滿意率達(dá)到90％以上。